Karic+Leila

==

**Klickar du på filen ovan hittar du praoveckan under årskurs åtta samt presentation**
=**Min praktik på Swedbank på Storgatan 22 från den 7 november till den 11 november 2011**=

**Är ni intresserade kan ni även besöka Swedbanks hemsida [|här!]**
Bilden är tagen från google.se

Detta är kapitel två av mina egna praoerfarenhet under vårterminen i årskurs åtta och höstterminen i årskurs nio. Här ska jag nämligen svara på ett antal viktiga frågor angående min praktik men dessutom berätta vad jag har för mig under dagarna och om jag kan rekommendera praktikplatsen för er som är intresserade och funderar på att välja ekonomiprogrammet. Allt detta så att ni ska få er en bild av hur det går till i en bank. Naturligtvis får jag inte avslöja alla detaljer för er som jag hade velat, då detta är av säkerhetsskäl där jag har skrivit under ett avtal. Jag ser fram emot att under denna veckan få komma in i arbetslivet och prova på hur det är att jobba med något som är en av mina intressen, nämligen det ekonomiska tänket.

**Dag 1 - Avtalet** den 7/11-2011
En mycket hektiskt dag väntade framför mig, ovetande om detta knackade jag på den långa glasdörren. Den långa visaren slog precis prick klockan nio. Efter några knackningar slog det personalen att deras envisa praktikant väntade. Samtidigt var Anna Håkansson på språng i korridoren, henne hade jag kontaktat tidigare för ett möte med ett kontrakt som skulle skrivas på. Jag gick omedelbart fram till receptionen som jag hade fått information om att göra och blev bemött av en äldre dam vid namn Cristina. Jag presenterade mig för henne och kort därefter för en äldre man med kort ljust hår vid namn Rolf. Vi skakade hand. Det visade sig att han var en bekant till min far som nu också dök upp, knackandes på glasrutan. Rolf hann inte hälsa utan gick raskt iväg i jakt på Anna, min praktikhandledare. Vi gick bort till hennes kontor. Jag presenterade mig också för henne och slog mig ned på stolen intill far som började läsa avtalet. Avtalet skulle signeras av både vårdnadshavare och elev, allt detta av säkerhetsskäl. Med förståelse om vad det innebar tog jag fram pennan, och skrev min signatur. Följt av min far. Efter ett antal frågor vinkade jag av min far som begav sig hemåt. Anna gick och visade mig vägen till fikarummet och skåpen där jag låste in min kappa och väska. Det första som slog mig vi anblicken av fikarummet var om jag hade kommit rätt? Fikarummet var nämligen enormt stort! Och dessutom modernt. Rolf tillhandagav mig Swedbanks namnskylt där det med tydliga bokstäver stod, praktikant.

Jag och Rolf gick iväg på en rundtur i byggnaden, då jag presenterade mig för alla anställda. På övervåningen satt nämligen alla anställda som tog hand om företagsekonomin på Swedbank. Rolf råd gav mig att prata lite med de unga och nyutbildade i företaget, vilket jag tog till mig att göra. Efter detta var det dags för en fika, innan Swedbank öppnade för allmänheten. Vilket var ytterst trevligt. Min första uppgift var att öppna, som görs lite innan klockan tio varje morgon. Jag fick följa med en tjej vid namn Ida till kassan och följa hennes arbete med blicken, men också vara aktiv och ställa frågor om det var något som var oklart. Efter att ha stött på många kunder som ville ha hjälp med olika ärenden, var det dags för lunch. Nu var klockan tolv och en buffé väntade på personalen men också på mig i lunchrummet. Efter en mycket välsmakande lunch och efter att ha lärt känna många nya kollegor blev klockan kvart i ett. Och nu var det dags för mig att iaktta Rolfs arbete i kundtjänsten. Med huvudet på spets ställde jag både frågor och försökte själv aktivt hjälpa kunder och vara till så stor hjälp som möjligt. Jag fick informationsböcker av Rolf som jag skulle ta hem och läsa, den första vid namn ungdomsekonomen och den andra vid namn fick ekonomen. Vid ett tillfälle fick jag också hjälpa en engelsktalande kund vilket för mig, var enormt roligt att göra redan första dagen! Naturligtvis underlättades mitt jobb då jag själv är kund hos Swedbank och kan det mesta om kundtjänst och hur det går till. Men det jag inte visste vid tillfället var hur mycket det återstod att lära sig. Tiden tickade förbi och snart stod jag där vinkandes och begav mig hemåt. När klockan slog tjugo över fyra begav jag mig lugnt hemåt efter en fantastisk dag!

**Dag 2 - Min första kund!** den 8/11-2011
På fyra minuter blankt tog jag mig fram till bankens framsida, där jag parkerade min cykel. Med förväntansfulla kliv tog jag mig fram till glasdörren, som jag ännu en gång knackade på. Min kollega, Rolf, vinkade glatt och hämtade nyckeln. Jag hälsade på honom och resten av personalen som jobbade i fronten, samtidigt som Rolf höll upp dörren till fikarummet där jag fick hänga av mig kappan och väskan i ett skåp. Nyckeln vred jag om samtidigt som jag slängde ner den i stöveln. Min praktikhandledare Anna Håkansson var ledig idag så jag fick vända mig till övrig personal för vidare information om mina sysslor och inplanerade möten som jag skulle närvara vid. Jag fick snabbt beskedet om dagens händelser, som för mig skulle börja i kassan då det var lite personal där idag. Vilket var glädjande för mig, då det betydde att jag förhoppningsvis skulle få klara av något själv idag. Jag gick bort till Rolfs kontor där jag hämtade min namnskylt som jag knäppte fast på tröjan. Sedan vände jag mig till Ida vid kassan som förberedde inför dagen och skickade iväg mig för att hämta och fylla på överföring- och uttagspapper i väntsalen och byta alla bläckpennor som inte fungerade mot nya. När klockan slog halv tio, begav personalen och jag oss till fikarummet där vi fikade innan den första slungan med kunder skulle anlända. Några minuter innan klockan slog tio, tog jag fram en kontorsstol och satte mig bredvid Ida som satte på datorn samtidigt som hon begav sig till folkmassan och låste upp dörren till banken. Vi fick genast fullt upp med att ta emot dagens första kunder.

Lite längre in på dagen fick jag själv ta emot en kund. Med Ida bakom mig kunde jag både ställa frågor och få rådgivning om hur jag löser kundens problem på det effektivaste men också ekonomiska sättet. Den fösta kunden mötte jag med ett stort leende och kallfuktiga händer. Efter den första kunden så kunde jag slappna av fokusera igen! När klockan slog tolv följde Ida mig till fikarummet där vi plockade på oss av gårdagens smakrika buffé. Därefter gick jag ut till kassan igen och hjälpte en mörkhårig tjej vid namn Josefin i kassan. Efter det fick jag hjälpa till där det behövdes, vilket har varit väldigt lärorikt hittills! Klockan två skulle jag på ett möte med en anställd och hennes kund, men efter att kunden inte hade kunnat komma på bestämd tid blev mötet inställt och jag fick bege mig till ett annat möte. Den anställde Mirza Kazic hade ett möte med en nybliven kund vilket var väldigt intressant att följa! Jag får inte avslöja fler detaljer enligt mitt avtal, men jag satt och antecknade under mötet och fick några frågor besvarade i slutet. Efter mötet intervjuade jag Rolf och ett anal andra anställda om några frågor angående stress och miljö i företaget. Den återstående tiden stod jag i kassan och i kundtjänsten, där jag hoppas kunna ha full koll imorgon och kunna hjälpa till mer än hittills! Idag lämnade jag praktiken klockan kvart över fyra med ett leende på läpparna!

**Uppgiften från idag: Hur ser arbetsplatsens personalrum ut? Och vad skulle man kunna göra för att förbättra det?**
Arbetsplatsens personalrum var som sagt enormt stort! Det var väldigt modernt inrett, de hade en stor grå soffa och ett vitt matbord med vita stolar kring. Hela rummet var mörkt belyst vilket skapar en mysig och avslappnad stämning där ljudvolymen aldrig är för hög, med tanke på antalet anställda. Dock är det endast detta rum som används, det finns nämligen ett till lika stort personalrum intill som för tillfället inte används då det ska renoveras. Men med tanke på att man byter av hela tiden och schemat som finns för de anställda, behövs det inte mer utrymme än vad som finns idag. Samtidigt använder de sig kanske av personalrummet vid andra tillfällen, som exempelvis personalmöten. Och då är det nödvändigt med den renovering som skall göras. Bortsett från det så tycker jag verkligen inte att man kan förbättra det på minsta vis. Ett litet kök finns i rummet också, med ett kylskåp, en diskmaskin, ett antal hyllor och skåp. Alla anställda har sina fack och sina egna skåp där deras tillbehör förvaras. Intill personalrummet finns också två stora toaletter.

Här är bilderna på personalrummet och som ni ser är det väldigt fint inrett och dessutom väldigt stort. Vilket beror på att företaget också är stort med många anställda!



Här ser ni min otroligt proffesionella och stiliga namnskylt!

**Dag 3 - Mycket rörlighet och många möten!** 9/11-2011
Med vinden i håret och den kalla vinterkylan mot ansiktet kisade jag med ögonen i nedförsbacken på väg till Swedbank. Varje morgon tog jag samma väg till praktiken och idag skulle jag få sitta på många och förhoppningsvis intressanta möten. Jag låste min cykel och bar in min väska till ingången. I receptionen log Cristina lite smått mot mig och gick fram för att öppna. Jag hälsade på henne och gick iväg till mitt skåp. Jag hälsade på Cilla som stod bredvid de avlånga skåpen och sedan gick jag ut för att hämta min stiliga namnskylt och börja arbeta. Jag öppnade dörren och gick ut till kassorna där min andra kollega, Ulla arbetade idag. Henne frågade jag om det fanns något som jag kunde hjälpa till med för tillfället, och med en pustning visade hon mig deras skrivare som inte ville skriva ut. Detta fick jag ta mig ann. Efter att ha öppnat alla luckor i apparaten och tagit ut bläckpatronen och sedan tittat på den med en kollega, började även den att arbeta. Sedan fick jag se till så att inget fattades i väntrummet och att allt såg trevligt och ordningsamt ut. När klockan närmade sig halv tio gick personalen iväg för att fika. I fikarummet hade min praktikhandledare en kort sammanfattning av hennes utflykt till Ullared! Hon blev positivt överraskad och mycket nöjd. Och hon kunde tänka sig göra om utflykten men nästa gång lite mer planerat.

Jag fick snabbt reda på att jag skulle få träffa den anställde Johan, som har hand om Swedbanks Premium kunder. Han skulle ha en liten genomgång för mig om vad detta innebar! Jag följde med honom till hans kontor med mitt anteckningsblock, en penna och ett suddgummi. Genomgången gav väldigt mycket och gjorde klargjorde saker, men jag fick också ställa frågor om jag inte förstod något. Jag fick allt förklarat för mig om varför det var så viktigt med premium kunder och hur arbetsmarknaden fungerade idag, hur man kunde påverka sin pension och hur lönsamt det är att spara lite på lång sikt. Vi pratade också om hur det var viktigt med att antalet anställda ökade i Sverige för att hålla uppe pensionsstandarden och hur man hittar sina kunder. Men det roligaste med hans arbete, enligt Johan, var att få träffa människor i olika åldrar, och om man ständigt träffar nya människor lär man sig också hur man ska kommunicera med dom vilket var väldigt stimulerande för honom. Som en kort sammanfattning av vad mötet innehöll alltså, men allt vi pratade om redogjorde för informationen som också finns på Swedbanks hemsida. Genomgången varade ungefär i en timme, då Mirza knackade på och frågade mig om jag ville vara med på hans möte med en av hans kunder. Självklart tackade jag, ja till det! Och följde omedelbart bort till väntsofforna där kunderna väntade. Mirza skulle nämligen försöka uppfylla en speciell önskning, där jag fick följa det mötet och hur man skulle ta hand om en sådan sak. Jag blev mycket nöjd med mötet, som inte tog mer än en timme ungefär. I slutet av mötet, när mina frågor var besvarade följde jag med Mirza ut till fikarummet där jag fick ta lunch.

Jag åt en snabb lunch idag, då jag ville hinna med lite arbete i kassan innan mitt möte började klockan tre med Johan. Jag gick iväg till Marcus som öppnade en kassa och överlät arbetet till mig. Efter att ha träffat flera kunder kom jag in i ett lagom tempo, och tiden tickade förbi. Snart kom min handledare Anna och frågade om jag ville vara med på ännu ett möte med Cillas kunder. Det ville jag hemskt gärna göra som ombyte! Jag gick snabbt iväg för att hämta mitt block och min penna och satte mig ned. Aktier och fondkonton togs till ställning i mötet, vilket var riktigt intresseväckande. Cilla förklarade några saker angående aktier i slutet av mötet och gjorde sig helt klart förstådd. När klockan slog två gick jag tillbaka och hjälpte Ida i kassan, i väntan på mötet som började klockan tre. Under de tre dagarna som jag har varit med i kassan känner jag att jag klarar av de mest grundläggande och en del lite kluvna problem. Samtidigt som mörkret sakta lade sig över himlen tittade jag bort till väntsofforna. Där jag gissade att Johans kunder satt och väntade. Jag gick snabbt iväg till Johans kontor för att informera honom kring detta, men det visade sig att han inte var där. Jag frågade hans kollega, som sa att han snart skulle komma. En minut senare gick vi iväg och hälsade på kunderna och skakade hand med dem. Vi satte oss inne i hans kontor och pratade om deras ekonomi. Mer än så är jag inte säker på om jag får berätta. När klockan slog fyra var de nöjda kunderna på utgång, och jag var snart det också. Johan hade en sammanfattning för mig angående mötet och jag vinkade adjö!

Min dag har varit otroligt spännande men framförallt lärorik och utvecklande för min del!

**Uppgiften från idag: Vad gör ert företag för att förbättra miljön?**
Redan under andra dagen tog jag tillfället i akt och frågade min kollega Rolf, som har jobbat i företaget under hela sin karriär, om hur företaget tog till sig de viktigaste miljöfrågorna. Vi gick bort till fikarummet och satte oss så att han kunde svara i en lugn och behaglig miljö. Efter att ha ställt frågan slöt sig en kvinna, vid namn Lena, och en man som jobbar inom företaget likaså, till fikarummet och tog sig an mina frågor. Jag fick reda på att Swedbank är ett miljöcertifierat företag, och när jag frågade vad det innebar enades de om att man kunde se det ur flera perspektiv. Ur ett miljöperspektiv är det bland annat att de utnyttjar båda sidorna av ett papper, fram- och baksidan, vid utskrifter eller kopiering och att man erbjuder kunderna att spara i etik och miljöfonder. Det innebär bland annat att kunden inte går in i vapen eller porrindustrin och att banken inte tar emot pengar som kommer från någon av dessa industrier. Andra exempel på hur Swedbank arbetar för miljön är deras miljöanalys vid kreditgivning, lån för energiförbättrande åtgärder, Telefon- och Internettjänster. En del detaljer kring hur Swedbank ansvarar för miljön fick jag reda på via deras hemsida. Där står det också att Swedbank i samarbete med sina kunder under året 2009 har skänkt 6.6 miljoner kronor till WWFs arbete. WWF står alltså för världsnaturfonden som arbetar för att bevara hotade djurarter och naturområden världen över. Vilket är helt otroligt! Något som är mer fascinerande är att Swedbank faktiskt var det första och, idag det enda miljöcertifierade företaget i norden!

Eftersom jag kommer att göra min praktik också på Fastighetsbyrån, har jag pratat med dem angående hur dom ser på miljön. Och som svar fick jag att dom också var det enda miljöcertifierade företaget i Sverige! Vilket innebär detsamma som hos Swedbank. Vilket betyder att företagen på ett systematiskt sätt arbetar med miljömål, handlingsplaner och uppföljning samt att de åtar sig att ständigt förbättra deras miljöprestanda. Varje år blir de också granskade av utomstående part som bedömer om de uppfyller de krav som erfordras för att vara miljöcertifierade. Vilket jag naturligtvis tycker är hur bra som helst!


 * Ha en fortsatt trevlig praktik där ute!**

Svetten rann nedför ryggraden samtidigt som jag kämpade med att vrida om nyckeln på låset. Vid en anblick på klockan, gick jag in med raska steg. Den upptagna personalen hörde snart mina försiktiga knackningar och gick fram för att öppna. Jag hälsade på receptionisten och log stort. Med tunga kliv tog jag mig fram till mitt skåp, där jag hängde av mig min jacka och slängde in väskan. Efter att ha stängt igen skåpsdörren hälsade jag också på Britta som nu hade anlänt. Jag gick omedelbart iväg för att fylla på med papper i väntrummet samt ordna nya pennor om det fanns några som inte fungerade. Vilket man ska kolla varje dag, då en ordning är ganska viktig innan kunderna anländer. Resterande papper lämnade jag i en kartong vid receptionen. Anna kom plötsligt fram till mig. Hon frågade om jag ville vara med på ett möte som skulle börja nu på morgonen. Mötet var på företagsavdelningen som då är på andra våningen. Självklart ville jag ta den chansen! Jag följde med en kvinna, vid namn Elisabet, som jobbar med företagsekonomin i Swedbank och som jag skulle få följa med under dagen. Vi gick uppför trapporna och in på ett litet kontor. Där inne fanns ett stort bord med stolar runt omkring och en stor skärm hängandes på väggen. Jag hälsade på alla och presenterade mig för de som jag inte hade träffat tidigare. Vi skulle diskutera några oklarheter samt kring dagens marknad och hur det såg ut i världen rent ekonomiskt. Vi började med att titta på en film, följt av en annan film och under tiden fick jag anteckna för att sedan kunna ta ställning i resonemang och frågor. Vi diskuterade och noterade vilka förändringar de anställda skulle göra samt vilka rådgivningar de skulle ge för att öka kundens gynnsamhet. Efter att ha kommit överrens om klara lösningar på problemen och frågeställningar gick personalen på företagsavdelningen fikade lite innan arbetet började för dagen.

Jag följde med Elisabet och hennes kollega bort till det lilla fikarummet som finns på den andra våningen. Fikarummet bestod av en vit soffa och ett bord. Jag presenterade mig för en man som jag inte hade träffat tidigare, som satt och läste tidningen i fikarummet. Samtidigt påbörjade ett samtal mellan personalen angående Spax-konton och vad de innebar. Vi diskuterade också andra bankers erbjudanden och orimliga löften. Min kollega Elisabet hade inga kunder förrän klockan två, så jag fick vara med hennes kollega på en bearbetning av ett kundmöte som hon hade igår och då en kalkyl skulle skapas. Vi bearbetade hans ekonomiska ställning innan hon kunde avgöra om hans önskning kunde verkställas. Jag fick på så sätt inte ta del av kundmötet utan pappersabretet och förberedelserna efteråt. Vilket är bra då jag har deltagit vid alla processer. När klockan slog tolv begav jag mig nedåt, till fikarummet för att äta lunch. Jag fick sällskap av Rolf och andra kollegor, vilket alltid är trevligt! Klockan ett skulle jag medverka på ett möte med Elisabet, så efter att ha ätit begav jag mig omedelbart bort för att hjälpa till i kassorna innan mötet skulle börja. Jag satt med Jenny i kassan, tills det var dags för henne att ta lunch och då tog Gabbi över. Och jag fick göra en hel del nya saker som jag inte hade gjort tidigare, vilket var väldigt lärorikt! Och efter att ha arbetat i kassan i en timme kom Elisabet och undrade om jag ville medverka vid ett annat möte med en av hennes kollegor. Efter att ha tackat ja till det, följde jag med henne upp till företagsavdelningen där jag överlämnades till hennes kollega.

Jag skakade hand med kunden och presenterade mig för henne. Samtidigt tog jag fram mitt anteckningsblock och min penna för att anteckna. Mötet var mycket intressant! Varje möte med nya kunder är unikt och då får man hjälpa kunden efter den nuvarande ekonomiska situationen han eller hon befinner sig i. Då går man igenom kundens ekonomi med en klar översikt och sedan svarar man på frågor och vägleder klienten. När mötet var klart tog vi farväl av kunden. Elisabet gick fram till mig och meddelade att hennes kundmöte hade ställts in och att jag istället kunde vara med hennes andra kollega, George. Han hade två inbokade möten som började klockan tre och följde efter varandra, som jag kundverka medverka i. På företagsavdelningen jobbar han med att starta upp UF företag och lite andra föreningar samt aktiebolag. Innan klockan slog tre berättade George lite om vad hans roll i företaget var och vad det innebar. När klockan slog tre kom det kunder som skulle få hjälp, vilket ordnades precis innan det första mötet började. Jag tror själv att det UF mötet kommer att vara givande för mig och hjälpa mig i framtiden eftersom jag själv kommer få möjligheten till att starta ett företag på gymnasiet och då förstår jag vilka åtgärder som krävs och hur det går till. Klockan halv fyra började det sista mötet med en annan klient som ville ha rådgivning angående sitt nyskapade företsg. Jag fick se några sidor av Georges arbete under de tre möten med kunderna. Vilket var otroligt spännande att få ta del av! När klockan slog kvart över fyra, efter att det sista mötet var över, sprang jag bort till fikarummet. Jag tog hektiskt på mig min kappa och sedan tog jag väskan i handen. Jag tog farväl av personalen för att sedan cykla iväg till fastighetsvisningen. Efter att ha letat lite efter fastigheten hittade jag rätt och pustade ut. Jag ringde på och väntade. Mäklaren Rebecca tog emot mig och jag hälsade på paret som tittade på fastigheten. Klienterna var på utgång och vi vinkade adjö. Efter att ha presenterat mig för Rebecca och intervjuat henne om hennes jobb ringde det på dörren igen. Nästa klienter var på ingång och Rebecca visade vänligt mig hur hon gjorde vid kundmöten. Sedan kom nästa klienter på ingång som informerades och ifrågasattes angående hur deras förhållanden såg ut idag och varför de var intresserade att byta fastighet. Mellan visningarna fick jag chansen att ställa frågor, vilket var perfekt för min del. Efter att den sista visningen avslutats blev klockan kvart över sex och då var det dags för både Rebecca och mig att bege sig åt skilda vägar. Jag begav mig hemåt i höstmörkret.

Uppgiften från idag: Vad gör ni för att synas?
Eftersom jag utövade min praktik på både Swedbank och Fastighetsbyrån så ställde jag frågan till Rolf samt några av hans kollegor under den andra dagen på Swedbank, och mina andra frågor ställde jag till Rebecca från Fastighetsbyrån under dagens fastighetsvisning. På den andra dagen ställde jag frågan i fikarummet, om hur Swedbank gör i dagsläget för att synas. Det dom svarade var att de hade annonser och reklam i tidningar samt tv. De deltar dessutom i messor och ute på företag men sponsrar och reklamerar även. Men samtidigt pågår ett samarbete mellan Swedbank, som har köpt upp Fastighetsbyrån, och Fastighetsbyrån då Swedbank hänvisar sina kunder till fastighetsbyrån och även tvärtom. För att vara en kund hos Fastighetsbyrån måste man inte vara en kund hos Swedbank, även om företaget tillhör Swedbank. Vilket jag tydligt fick förklarat av Rolf men också av de anställda som arbetar med andra klientgrupper som också har andra förutsättningar.

Genom mitt möte med Rebecca, som är fastighetsmäklare på Fastighetsbyrån, i eftermiddags fick jag flera tillfällen att ställa ett antal frågor om hennes yrke samt hur företaget i dagsläget gör för att synas. Hon tänkte igenom det lite och sedan svarade hon. Hon började med att säga att internet var en väldigt stark källa men att hemnet och tidningen också var det. Hon berättade att de ofta syns i skyltfönster, på radio och tv. Företaget kan välja både lokalt och nationellt, var de ska synas. Med den lokala sidan menas på evenemang som messor och på visningar, men på den nationella sidan är det var företaget ska visa upp sig vilket de själva önskar. Min synpunkt kring detta var att de gjorde allt som krävdes för att synas, vilket visar på en drivkraft. Dessa är troligtvis stora anledningar till att de är ett stort företag i Sverige idag.


 * Följ mig även imorgon, då jag tillbringar min sista dag på Private banking!**

Jag pratade faktiskt vid med min praktikhandledare Anna Håkansson, som erbjöd mig **sommarjobb** på banken när jag har fyllt arton! Jag kan bara tacka henne för det då jag är väldigt intresserad av ekonomi och kan knappt vänta tills jag fyller arton så att får komma tillbaka till Swedbank! Och naturligtvis lära mig mer!


 * Ha en bra sista dag på era praktikplatser!**

Flätorna var flätade. Och jag hoppade in i skorna. Inget moln syntes på himlen som var klar. På private banking skulle min dag ta del. Efter några minuter parkerade jag min cykel utanför baken precis som alla andra dagar. På samma cykelställ. Men idag var det fredag. Det fanns i luften redan vid ingången till banken. Men ingen var där. Efter att ha väntat i någon minut rusade alla anställda ut efter morgon konferensen för förberedelser inför fredagen. Jag hälsade på receptionisten som öppnade för mig samtidigt som jag smet in i personalrummet för att hänga av mig min kappa och min väska. Sedan gick jag ut till kundtjänsten för att sätta på mig min namnskylt och för att hälsa på Rolf samt de andra anställda. Min praktikhandledare Anna gick fram till mig och informerade om Private banking avdelningen som jag skulle få besöka idag klockan tio. Då jag skulle bort till en tjej vid namn Bernadette som jobbar med finansiering på Private banking i Swedbank. Den andra delen av Private banking är placeringsbiten som en anställd vi namn Johan har hand om, tillsammans med andra anställda som jobbar inom samma område i företaget. På eftermiddagen hade jag ett möte med Johan som skulle presentera sin roll i företaget och hur pass viktig den var. Men innan dess hade jag valmöjligheten att få hjälpa till med olika förberedelser inför öppningen. Och även idag fyllde jag på med papper i väntrummet samt med pennor om dessa var sönder och behövde ersättas. Den följande tiden är allt förberett inför kundmöten och öppningen, så då går personalen till fikarummet för att förbereda sig också mentalt inför mötet. Bernadettes kontor befann sig längst bort i Private Banking och därför fick jag vägledning dit av min kollega, Cilla. På vägen dit gick vi genom företagsavdelningen där vi stannade av någon som hojtade till. Elisabet, som jag hade varit hos igår ville tacka mig för dagen där, med en gåva. Jag fick en jättebra bok som heter "Framgång" med 62 affärsidéer. Vilket verkligen uppskattas av mig! Det kommer jag verkligen få stor användning av i framtiden men även inom den kommande tiden. Jag är oerhört tacksam för det och ska absolut passa på och läsa den nu under praktikveckan!

Efter att ha gått genom en korridor kom jag in till ett konferensrum med en soffa och ett skrivbord. I soffan satt Bernadotte, Johan samt två andra män som också jobbar på Private banking. Jag presenterade mig för de två männen som jag inte hade träffat första dagen, då jag och Rolf gick en rundtur i hela byggnaden och då jag fick presentera mig för alla anställda. Vi pratade om gymnasieval och hur deras val hade påverkat deras liv idag, och vad jag hade tänkt välja för gymnasieskola och inriktning. Därefter gick jag och Bernadette bort till hennes kontor där hon förklarade hennes roll är i företaget och vad hon gör. Private banking är avdelningen för speciella kunder och i denna avdelning är det kunder som har 3 000 000 i minimum som sparkapital på sitt konto. Det kan röra sig om företag, privatpersoner eller stiftelser. På banken så inriktar och specialiserar sig olika avdelningar på olika kunder. Bernadette arbetar med skog- och lantbrukskunder som har skog, åkermarker och villa eller gård ute på landet. Hon vill se till så att de kunderna som säljer sina gamla hus får hjälp med placeringsmöjligheter, då huset oftast har ökat i värde från ex. 60 000 till 6 000 000 kronor. Hon letar helt enkelt upp och håller koll på kunder, för att kunna hjälpa till med placeringen av pengarna. Hon jobbar också med finansiering som då är lån och köp, medan hennes kollegor jobbar med placeringen. När jag frågade om hon trivdes med sitt jobb svarade hon att hon gjorde det definitivt! Hon tycker också att det är kul vilket beror lite på att det alltid händer något. Under några timmar fick jag leta upp gårdar på landet som säljs och som skulle rapporteras till banker i närheten så att kunderna smidigt kan få den hjälp de behöver.

Idag slutade hon lite tidigare så jag fick vara nere i kassan och kundtjänsten fram till lunch. Jag tog fram en stol och satte mig bredvid en tjej, vid namn Gabbi. Vi skakade hand och presenterade oss för varandra och tog emot kunder. I kassan fick jag jobba mer självständigt än vad jag kunde i kundtjänsten. Det beror på att det är helt andra problem som man får ta hand om i kundtjänsten vilket kräver erfarenheter för att kunna göra. Samtidigt anser jag att det är lika roligt att få hjälpa kunder i båda tjänsterna. Efter att ha varit i kundtjänsten i tjugo minuter gick jag till fikarummet med Rolf, Elisabet och en till kollega för att ta lunch. Bilden nedan är tagen idag vid detta tillfället! Efter att ha ätit lunch gick jag iväg för att möta Johan. Och eftersom våra lunchtider varierar skulle han iväg på lunch direkt och då bestämde vi att han skulle komma ner och meddela mig när han var beredd. Jag gick ner och fortsatte att jobba i kassan, vilket också gick väldigt bra idag! Vi fick positiv respons av kunderna idag, och de samarbetade bra. Vilket är väldigt viktigt!

Klockan tjugo över ett, kom Johan och hämtade mig för sin presentation. Jag tog med mig mitt anteckningsblock och min penna och följde med honom upp till hans kontor. Innan presentationen tog fart var han tvungen att ringa lite till olika kunder, som hade frågat efter honom på lunchen. Och innan mötet började kopierade han upp en fin presentation för att klargöra hans roll och jobb i Swedbank. Han förklarade vilka krav som ställdes på kunderna och vilka krav som ställdes på banken. Han förklarade finanskrisen och vad den orsakats av och han förklarade också vad börsen innebar. Vilket är en viktig del av hans jobb, att han kan informera om det. Han ville också hjälpa sina kunder med rätt strategi vid placeringar och med aktier. De kunderna är som sagt speciella och får all hjälp de behöver angående rätt placeringar men också vardagstjänster som ingår i den extra kostnaden som tillkommer. De får också en privat tjänsteman som ringer upp och meddelar om aktierna har minskat och om risker ska tas. Kunderna får naturligtvis boka möte när dom vill ha rådgivning eller när dom vill placera om pengarna. Och banken tjänar pengar på pengar så det är en viktig del. Det är en sammanfattning av vad mötet handlade om. Vilket var mycket givande och klargjorde en hel del. Jag tog emot hans visitkort och tackade för mig! Efter mötet stötte jag dessutom på Anna som ville utvärdera praktiken under veckan på hennes kontor, vilket jag mer än gärna ställde upp på! Efter att ha utvärderat veckan tillsammans med Anna hade jag klargjort för mina tankar kring yrket och kring företaget idag. Hon och all personal önskade mig lycka till i framtiden och jag tog farväl av alla! Jag begav mig ut **mycket nöjd över denna veckan och praktiken på Swedbank!**

**Den sista uppgiften denna veckan:** Utvärdering av veckan!
Denna veckan har varit makalöst lärande. Den har samtidigt inspirerat mig till en törst efter att få lära mig ännu mer om ekonomi. Mina förväntningar till vad veckan skulle ge mig var helt klart lägre än den verkliga nivån som utspelade sig på arbetsplatsen. Jag tyckte att det var viktigt för mig att inse att alla de olika sidorna i företaget hade en hel del att erbjuda och att utvecklingsprocessen är lång och bygger på att man lär sig något nytt varje dag. Jag har försökt visa mitt intresse genom att vara aktiv, ställa många utvecklade frågor och samtidigt analysera och resonera. Och det var vad min praktik gick ut på, eftersom det krävs en längre utbildning för att kunna förhandla ute på marknaden samt veta vad som är bäst för kunden. Vilket man inte kan lära sig på en vecka. Samtidigt kan man lära sig hur mycket som helst om man är intresserad. Bara om. Vilket jag har försökt visa prov på eftersom jag verkligen känner ett stort intresse för placering av pengar men också för att kunna hjälpa klienterna ur pengaproblem eller om konkurs. Att jag har fått den möjligheten att se alla sidorna ur företaget har verkligen givit mig ett smakprov på vad som kanske väntar i framtiden. Jag skulle kunna tänka mig jobba inom denna branschen och det ser jag absolut som en möjlighet. Och även fast jag är intresserad av att studera och förhoppningsvis arbeta utomland kan Swedbank faktiskt erbjuda det. Då dom har kontor i Europa, som exempelvis Spanien och Luxemburg. Mitt gymnasieval kommer ändå ge mig chansen att tänka efter vad det är jag egentligen vill göra och åstadkomma i livet. Vilket är svårt att föreställa sig redan idag.

Veckan har absolut inte kunnat bli bättre eller allsidigare. Jag tycker verkligen att den allsidiga bilden av Swedbank som jag har idag är tack vare all trevlig och hjälpsamma personal men också min praktikhandledare, Anna Håkansson, på Swedbank som har planerat och strukturerat en veckoplan för mig. Jag har också lärt mig att det inte är så enkelt att planera en arbetsdag på arbetsplatsen då det alltid finns kunder som ringer eller mailar och då får man ständigt avbryta sitt arbete och gå till något helt annat. Vilket kan orsaka stress tidsmässigt för personal. Jag har pratat med mycket med personalen angående stress och vilka åtgärder som görs för att minska eller undvika stress. Och något som jag tycker är viktigt för en balans mellan arbetet och återhämtning av den stress som dom orsakas av, är att dom erbjuds simning och yoga pass varje morgon. Jag tycker själv att Swedbank är en smidig och framförallt säker bank som sätter kundens säkerhet framför det mesta. Men dem har också många nya mål som de ska försöka nå, vilket jag bara kan önska dom all lycka med i framtiden!



Tack för en fantastisk praktik på Swedbank!


 * Vi ses åter på måndag v.46!**